Esta Política de Privacidad forma parte de los Términos y Condiciones de RELY y detalla el tratamiento de datos personales tanto en el sitio web oficial como en la app móvil RELY para propietarios.
1. Data controller
RELY es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan cuando el Usuario navega en el Sitio Web, completa formularios de solicitud, reserva o cotización, crea una cuenta de cliente o utiliza la app móvil RELY. En cumplimiento con la protección de la privacidad de los usuarios, RELY recopila y trata datos personales conforme a los siguientes parámetros.
2. Datos recolectados
A través de los formularios del Sitio Web, RELY podrá solicitar al Usuario la siguiente información personal:
- Nombre completo y número de cédula de identidad o documento fiscal.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono de contacto.
- Dirección de residencia o domicilio completo.
- Preferencias de vehículo, repuestos o accesorios de interés.
Adicionalmente, tras la compra se asocian a la cuenta los datos del vehículo (VIN, modelo, color, fecha de entrega, kilometraje e historial de mantenimiento) y datos de navegación (páginas visitadas y eventos de analítica propia; no se usan cookies de terceros).
3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos recabados serán utilizados con las siguientes finalidades profesionales y comerciales:
- Generar y enviar cotizaciones personalizadas de vehículos y productos.
- Gestionar solicitudes de asesoría, atención al cliente y contacto por parte de distribuidores autorizados.
- Tramitar solicitudes de reserva y contratos de compra programada o entrega inmediata.
- Verificar la identidad del cliente para la emisión de facturación y documentación formal de venta.
- Enviar información comercial, promociones, boletines e innovaciones del portafolio RELY (previo consentimiento).
4. Derechos del Usuario y ejercicio de derechos ARCO
El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud formal a la dirección de correo electrónico oficial de la empresa: relyproeyectosapprely@gmail.com.
5. Conservación
Los datos se conservan mientras exista la relación comercial y durante los períodos adicionales que exijan las obligaciones legales y contables aplicables. Los eventos de analítica se purgan a los 90 días y los datos técnicos identificables (IP y user-agent) a los 30 días, según política interna.
6. Security
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración o divulgación. Las contraseñas se almacenan con hash argon2id y las comunicaciones viajan cifradas por HTTPS/TLS con HSTS activo.
7. Sharing with third parties
No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros. Pueden compartirse con la red de distribuidores autorizados para la atención de tu solicitud, y con proveedores que prestan servicios al sitio (hosting, correo transaccional, mensajería) bajo cláusulas de confidencialidad.
8. App móvil RELY (propietarios)
La app móvil RELY para propietarios recolecta y trata los siguientes datos, además de lo indicado arriba:
- Cuenta: nombre, correo, teléfono y cédula/RIF para crear tu cuenta y vincular tu vehículo.
- Vehículo: VIN, modelo, fecha de entrega, kilometraje e historial de mantenimiento asociados a tu cuenta.
- Sesión: tu sesión se mantiene con un token guardado de forma cifrada en el dispositivo (secure storage del sistema operativo). Puedes usar biometría (huella o rostro) del propio dispositivo para desbloquear la app; RELY no recibe ni almacena tus datos biométricos.
- Notificaciones: si las activas, usamos un identificador de notificaciones push para enviarte avisos sobre tu vehículo.
Todos los datos viajan cifrados en tránsito (HTTPS/TLS). La app no comparte estos datos con terceros con fines publicitarios.
9. Eliminación de tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta, confirmando tu contraseña. También puedes solicitarlo desde la página de eliminación de cuenta.
Al eliminar tu cuenta se borra tu acceso a la app (usuario y contraseña) y se revocan tus sesiones. Los datos de contacto se anonimizan salvo que exista una relación comercial vigente. Los registros con obligación legal o contable (por ejemplo, órdenes, facturas y la propiedad registrada del vehículo por su VIN) se conservan por el período que exige la ley y luego se eliminan, según la sección 5.
10. Canales de contacto y atención
Para cualquier duda, aclaratoria o solicitud relacionada con la privacidad de sus datos, el Usuario puede ponerse en contacto directo a través de:
- Correo electrónico principal: relyproeyectosapprely@gmail.com
- Atención presencial: red de distribuidores autorizados en Venezuela.
Última actualización: agosto 2026. Ver también los Términos y Condiciones completos.