1. Información general y aceptación
El presente documento establece los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad que regulan el uso del sitio web oficial de RELY (en adelante, "el Sitio Web"), dedicado a la exhibición, cotización, reserva y comercialización de vehículos automotores (incluyendo modelos como el RELY R8), accesorios y repuestos con cobertura en el territorio nacional de Venezuela.
Al acceder, navegar o utilizar los formularios de solicitud, reserva o cotización en el Sitio Web, el usuario (en adelante, "el Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa y sin reservas todas las condiciones aquí establecidas.
2. Captación y tratamiento de datos personales (Política de Privacidad)
En cumplimiento con la protección de la privacidad de los usuarios, RELY recopila y trata datos personales conforme a los siguientes parámetros:
2.1. Datos recolectados
A través de los formularios del Sitio Web, RELY podrá solicitar al Usuario la siguiente información personal:
- Nombre completo y número de cédula de identidad o documento fiscal.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono de contacto.
- Dirección de residencia o domicilio completo.
- Preferencias de vehículo, repuestos o accesorios de interés.
2.2. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos recabados serán utilizados con las siguientes finalidades profesionales y comerciales:
- Generar y enviar cotizaciones personalizadas de vehículos y productos.
- Gestionar solicitudes de asesoría, atención al cliente y contacto por parte de distribuidores autorizados.
- Tramitar solicitudes de reserva y contratos de compra programada o entrega inmediata.
- Verificar la identidad del cliente para la emisión de facturación y documentación formal de venta.
- Enviar información comercial, promociones, boletines e innovaciones del portafolio RELY (previo consentimiento).
2.3. Derechos del Usuario y ejercicio de derechos ARCO
El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud formal a la dirección de correo electrónico oficial de la empresa: relyproeyectosapprely@gmail.com.
3. Condiciones de cotización, reserva y compra programada
3.1. Naturaleza de la cotización
Las cotizaciones generadas a través del Sitio Web tienen un carácter estrictamente orientativo e informativo. Los precios expresados (por ejemplo, el precio base "DESDE $36.000" para el RELY R8 Luxury u otros modelos) no constituyen un contrato final de venta ni congelan el precio comercial de forma indefinida hasta tanto no se formalice la reserva correspondiente y el contrato formal firmado con RELY o sus distribuidores autorizados.
3.2. Modalidad de compra programada
Para aquellos vehículos bajo el esquema de Compra Programada, las condiciones generales de pago y tiempos de entrega se estructuran bajo los siguientes parámetros acumulativos:
| Etapa / Cuota | Porcentaje | Descripción / Condición |
|---|---|---|
| 1. Reserva | Pago inicial de reserva | Pago de apartado inicial para activación de la orden. |
| 2. Contrato | 60% del total | Completa el tramo contractual para iniciar el proceso de asignación/importación. |
| 3. Aduana | 30% del total | Abono previo al proceso de nacionalización y aduana. |
| 4. Entrega | 10% restante | Saldo restante contra entrega física de la unidad. |
Plazo estimado de entrega: para las compras programadas, el plazo estimado de entrega se ubica entre 90 y 120 días a partir de la firma del contrato y el cumplimiento de la cuota inicial correspondiente, salvo eventos de fuerza mayor o trámites aduanales extraordinarios ajenos a la empresa.
4. Red de distribuidores y cobertura nacional
RELY cuenta con presencia a través de distribuidores autorizados en 14 ciudades de Venezuela. Las solicitudes tramitadas en la web podrán ser asignadas al distribuidor autorizado más cercano a la ubicación del Usuario para la atención presencial, prueba de manejo, recepción de pagos o entrega del vehículo y repuestos.
5. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, logotipos, videos, fichas técnicas y diseños exhibidos en el Sitio Web son propiedad exclusiva de RELY o de sus licenciantes autorizados. Queda terminantemente prohibida su reproducción, copia o distribución sin autorización previa por escrito.
6. Canales de contacto y atención
Para cualquier duda, aclaratoria, consulta sobre cotizaciones o solicitud relacionada con la privacidad de sus datos, el Usuario puede ponerse en contacto directo a través de:
- Correo electrónico principal: relyproeyectosapprely@gmail.com
- Atención presencial: red de distribuidores autorizados en Venezuela.
Última actualización: agosto 2026.